Autor:
Talitha Garcia Alves
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Camila Collpy Gonzalez Fernandez
Data da defesa: 2 sem / 2011
Resumo: Este artigo de caráter exploratório apresenta o histórico da TAM Linhas Aéreas e seu desenvolvimento, bem como seus serviços ao cliente, com o propósito de identificar as estratégias da empresas para captação dos novos consumidores de transporte aéreo, as pessoas da nova classe média, que com o recente aquecimento da economia brasileira, agora planejam substituir o ônibus pelo avião em suas viagens. Através de entrevistas com funcionários dos quiosques da TAM Varejo, foi possível registrar suas percepções sobre os passageiros da nova classe média e propor sugestões para melhor aproveitamento desse serviço.
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Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Camila Collpy Gonzalez Fernandez
Data da defesa: 2 sem / 2011
Resumo: Este artigo de caráter exploratório apresenta o histórico da TAM Linhas Aéreas e seu desenvolvimento, bem como seus serviços ao cliente, com o propósito de identificar as estratégias da empresas para captação dos novos consumidores de transporte aéreo, as pessoas da nova classe média, que com o recente aquecimento da economia brasileira, agora planejam substituir o ônibus pelo avião em suas viagens. Através de entrevistas com funcionários dos quiosques da TAM Varejo, foi possível registrar suas percepções sobre os passageiros da nova classe média e propor sugestões para melhor aproveitamento desse serviço.
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