Excelência em atendimento: relato de experiência sobre o Walt Disney World Resort

Autor: Ingrid Marian Palmeira
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Brenno Vitorino Costa
Data da defesa: 2 sem / 2012 
Resumo:O atendimento ao cliente, quando bem executado, pode se tornar um diferencial competitivo no mercado atual. Várias estratégias podem ser utilizadas para alcançar um bom atendimento. Mas para que esse seja destacado como excelente é necessário que não haja falhas em nenhuma das etapas do processo. Esse trabalho tem como objetivo fazer um estudo de caso para compreender qual a
estratégia utilizada pelo Walt Disney World Resorts ao criar um diferencial competitivo através da sua excelência em atendimento ao cliente.

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