Estruturas organizacionais e fluxos de processos envolvendo e-commerce na hotelaria: estudo de caso de hotel de rede internacional da cidade de São Paulo

Autor:Henrique Carneiro Pinto de Almeida
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Leonardo Nogueira de Moraes
Data da defesa: 1 sem / 2015
Resumo: O presente artigo analisa diferentes estruturas organizacionais em um hotel de rede internacional localizado na cidade de São Paulo, identificando as suas vantagens e desvantagens com relação às atividades relacionadas com e-commerce. A metodologia utilizada envolveu: consulta a fontes secundárias como livros, artigos e documentos internos; entrevistas aplicadas com funcionários e observação direta. O estudo identificou que para o caso pesquisado, o modelo descentralizado com distribuição de funções entre dois departamentos apresenta maiores vantagens, pois a distribuição de atividades gera ações mais focadas e específicas para cada função envolvida com e-commerce, tais quais mídias sociais e canais de distribuição.
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