Processo de tomada de decisão do consumidor na compra de viagens agenciadas

Autor: Karina Araújo
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Leonardo Nogueira de Moraes
Data da defesa: 1 sem / 2014
Resumo: O presente artigo busca analisar os fatores que influenciam a escolha e tomada de decisão do consumidor por meios convencionais (agências físicas) e online (OTA – Online Travel Agency) de compra de serviços turísticos. Nele foram caracterizados cada meio de compra e apresentados descritivos históricos, de forma a definir e diferenciá-los. Complementarmente, foi realizada uma pesquisa qualitativa junto a consumidores de viagens agenciadas por meio virtual. Assim, foram identificados fatores motivadores e determinantes para a escolha do tipo de agência, bem como o valor atribuído aos diferenciais competitivos de cada um. No geral, as escolhas foram baseadas em fatores humanos e relacionados à praticidade, dependendo de fatores pessoais e externos ao consumidor.

Clique aqui para acessar o arquivo