Satisfação do consumidor de turismo: causas e consequências das decepções de viagem

Autor: Izabel de Fátima Pinheiro de Azevedo
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Glauber Eduardo de Oliveira Santos
Data da defesa: 1 sem / 2014
Resumo: O presente artigo tem como objeto de estudo um aspecto específico relacionado ao comportamento do consumidor, as decepções de viagem. O objetivo desta pesquisa é analisar as decepções, tendo em vista que elas compõem um importante instrumento para a interpretação sobre a insatisfação com a viagem e para possíveis correções de problemas ocorridos nela. Realizou-se pesquisa bibliográfica sobre o assunto e entrevistas com 103 pessoas que já sofreram decepções em viagens. Constatou-se grande variedade de decepções ocorridas, sendo suas causas atribuídas a fatores e pessoas diversos, mas principalmente à empresa de turismo ou relacionada. Verificou-se, ainda, que apesar das decepções, a maioria dos entrevistados faria a viagem novamente.

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