Autor: José Fernando Capela
Tipo de trabalho: TCC mercadológico
Orientador: Brenno Vitorino Costa
Data da defesa: 1 sem / 2013
Resumo:Este trabalho visa apresentar as principais orientações e
recomendações para a viabilidade de implantação de um GDS (do inglês, Global
Distribution System), no Laboratório de Turismo do Curso de Tecnologia em
Gestão de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São
Paulo. Pesquisou-se junto aos três maiores GDS do mercado (Amadeus, Sabre e
Travelport) os requisitos mínimos relativos a hardware/software necessários
para a implantação de suas plataformas,
levantaram-se os custos para aquisição de licenças e sua importância como
ferramenta complementar ao curso de turismo, apresentando-as à coordenação de
turismo e reitoria do IFSP.
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Descrição da aplicabilidade do ciclo PDCA como ferramenta da manutenção de qualidade na Tour House: um estudo de caso
Autor: Ettori Santo Blandini
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Danilo Duarte Ramalho
Data da defesa: 2o sem / 2010
Resumo: O estudo tem por objetivo demonstrar que o conceito de qualidade, apesar de ser complexo, pode ser aplicado em qualquer agência de turismo. Foram disponibilizados diversos dados pelo departamento de qualidade da empresa em questão tão bem como a fundamentação sobre o tema e os termos da ISO (ferramenta analisada), dentre os dados selecionados dois instrumentos de pesquisas da Tour House que foram analisadas durante o estudo. São eles: a Avaliação de Desempenho de Colaboradores e Satisfação Interna (Clima Organizacional). Ao final desse estudo evidenciou que durante o desenvolvimento das realizações de ações da Tour House o clima interno e a avaliação de desempenho é refletida diretamente na satisfação do cliente, já que o colaborador constantemente avaliado e com planos de desenvolvimento pessoal atende o cliente cada vez com mais excelência e foco nas necessidades do mesmo. Também constatou-se que o colaborador interno ao participar de um tipo de canal de comunicação relacionado a qualidade aumenta seu grau de comprometimento com a empresa. Trata-se de uma análise sobre processos no ciclo de desenvolvimento da empresa que tende a melhorar gerando a Tour House reconhecimento no mercado.
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Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Danilo Duarte Ramalho
Data da defesa: 2o sem / 2010
Resumo: O estudo tem por objetivo demonstrar que o conceito de qualidade, apesar de ser complexo, pode ser aplicado em qualquer agência de turismo. Foram disponibilizados diversos dados pelo departamento de qualidade da empresa em questão tão bem como a fundamentação sobre o tema e os termos da ISO (ferramenta analisada), dentre os dados selecionados dois instrumentos de pesquisas da Tour House que foram analisadas durante o estudo. São eles: a Avaliação de Desempenho de Colaboradores e Satisfação Interna (Clima Organizacional). Ao final desse estudo evidenciou que durante o desenvolvimento das realizações de ações da Tour House o clima interno e a avaliação de desempenho é refletida diretamente na satisfação do cliente, já que o colaborador constantemente avaliado e com planos de desenvolvimento pessoal atende o cliente cada vez com mais excelência e foco nas necessidades do mesmo. Também constatou-se que o colaborador interno ao participar de um tipo de canal de comunicação relacionado a qualidade aumenta seu grau de comprometimento com a empresa. Trata-se de uma análise sobre processos no ciclo de desenvolvimento da empresa que tende a melhorar gerando a Tour House reconhecimento no mercado.
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Palavras-chave:
agências de viagens,
Ciclo PDCA,
ISO,
turismo
Programa Viaja Mais Melhor Idade: estudo do mercado junto às agências de viagens da cidade de São Paulo
Autor: Elen Cristina da Silva de Jesus
Tipo de trabalho: TCC
Orientador: Brenno Vitorino Costa
Data da defesa: 2o sem / 2009
Resumo: O estímulo ao desenvolvimento do turismo interno é inquestionável, porém abordagens mais adequadas devem ser estudadas. O Programa Viaja Mais, desenvolvido pelo Ministério do Turismo, visa desenvolver a cultura do turismo nos brasileiros, o primeiro público a ser trabalhado é o da melhor idade. Com o objetivo de conhecer e analisar o Programa Viaja Mais Melhor Idade, bem como o relacionamento das agências cadastradas com os organizadores, foram realizadas pesquisas documentais auxiliadas por questionários aplicados junto às agências. Verificou-se que grande parte das agências não possui informações atualizadas para repassar aos clientes, bem como a baixa adesão aos pacotes oferecidos pelo programa, fazendo-se necessária uma melhor estruturação no que diz respeito à abordagem de comercialização.
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Tipo de trabalho: TCC
Orientador: Brenno Vitorino Costa
Data da defesa: 2o sem / 2009
Resumo: O estímulo ao desenvolvimento do turismo interno é inquestionável, porém abordagens mais adequadas devem ser estudadas. O Programa Viaja Mais, desenvolvido pelo Ministério do Turismo, visa desenvolver a cultura do turismo nos brasileiros, o primeiro público a ser trabalhado é o da melhor idade. Com o objetivo de conhecer e analisar o Programa Viaja Mais Melhor Idade, bem como o relacionamento das agências cadastradas com os organizadores, foram realizadas pesquisas documentais auxiliadas por questionários aplicados junto às agências. Verificou-se que grande parte das agências não possui informações atualizadas para repassar aos clientes, bem como a baixa adesão aos pacotes oferecidos pelo programa, fazendo-se necessária uma melhor estruturação no que diz respeito à abordagem de comercialização.
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Palavras-chave:
agências de viagens,
políticas públicas para o turismo,
turismo,
Viaja Mais Melhor Idade
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