Gestão de receitas de hotéis: cobrar mais afeta a satisfação do hóspede de hotéis de negócios?

Autor: Stephanie Figueiredo 
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Glauber Eduardo de Oliveira Santos
Data da defesa: 1 sem / 2015
Resumo: Neste estudo, investigou-se o grau de influência dos valores das diárias médias sobre o nível de satisfação dos hóspedes de um hotel de negócios com 70 unidades habitacionais (UHs). Para tanto, foram analisados 632 questionários de satisfação, respondidos via Internet, entre os meses de março de 2013 e julho de 2014. Partiu-se da hipótese de interesse de que os hóspedes que pagam o maior valor de diária média ficam menos satisfeitos com a hospedagem. Realizaram-se quatro análises de dados por meio do Teste-t de Student e pela correlação de Pearson. O resultado obtido rejeitou a hipótese, pois apesar da média do valor pago nas diárias médias no grupo dos hóspedes insatisfeitos ter sido maior do que no grupo dos hóspedes satisfeitos, não existiu nenhum grau significativo de associação entre o valor médio pago pela hospedagem e o nível de satisfação dos hóspedes.
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Satisfação do consumidor de turismo: causas e consequências das decepções de viagem

Autor: Izabel de Fátima Pinheiro de Azevedo
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Glauber Eduardo de Oliveira Santos
Data da defesa: 1 sem / 2014
Resumo: O presente artigo tem como objeto de estudo um aspecto específico relacionado ao comportamento do consumidor, as decepções de viagem. O objetivo desta pesquisa é analisar as decepções, tendo em vista que elas compõem um importante instrumento para a interpretação sobre a insatisfação com a viagem e para possíveis correções de problemas ocorridos nela. Realizou-se pesquisa bibliográfica sobre o assunto e entrevistas com 103 pessoas que já sofreram decepções em viagens. Constatou-se grande variedade de decepções ocorridas, sendo suas causas atribuídas a fatores e pessoas diversos, mas principalmente à empresa de turismo ou relacionada. Verificou-se, ainda, que apesar das decepções, a maioria dos entrevistados faria a viagem novamente.

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Perfil do Visitante do MUBE: Museu Brasileiro de Esculturas São Paulo - SP

Autor: Alaíne Chagas Malaguêta
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Rafael Chequer Bauer
Data da defesa: 1 sem / 2013
Resumo: O presente artigo tem por objetivo principal a análise do perfil dos visitantes do Museu Brasileiro de Esculturas de São Paulo - MUBE. Para o desenvolvimento do trabalho realizou-se pesquisas bibliográficas para sustento do estudo com posterior aplicação dos questionários aos visitantes, objetivando identificar a avaliação da motivação da visita, o perfil socioeconômico do visitante, avaliação da programação oferecida pelo museu, assim como a satisfação dos visitantes referente aos equipamentos e serviços.

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Análise da satisfação do visitante das trilhas do Parque Estadual da Cantareira Núcleo Águas Claras São Paulo, SP

Autor: Antonio Felipe Moreira Silva
Tipo de trabalho: TCC acadêmico
Orientador: Leonardo Nogueira de Moraes
Data da defesa: 1 sem / 2013
Resumo: O presente artigo avalia a satisfação dos visitantes e as principais dificuldades encontradas durante a visitação das trilhas do Parque Estadual da Cantareira núcleo Águas Claras localizado na cidade de São Paulo. Foram utilizadas pesquisas in loco, além da aplicação de questionários com os visitantes do parque para obter a opinião dos entrevistados. O estudo apontou que mesmo com algumas dificuldades encontradas pelos visitantes, a grande maioria está satisfeita com a visitação.

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Análise da infra-estrutura do Centro da Cultura Judaica e da satisfação de seus visitantes

Autor: Ligia Porto Alexandre
Tipo de trabalho: TCC
Orientador: Leandro Rodrigues Gonzalez Fernandez
Data da defesa: 1o sem / 2009
Resumo: Este artigo trata sobre o Centro da Cultura Judaica, um atrativo que possui grande valor para o turismo por se constituir em um espaço de lazer que é dono de grande importância cultural e relevância temática. O objetivo do estudo foi verificar se o atrativo atende às necessidades e expectativas de seus visitantes partindo da análise da satisfação dos mesmos diante de sua estrutura. Procurando incrementá-lo para o turismo foram apontadas mudanças estruturais e funcionais usando conceitos de centro cultural, qualidade, satisfação e infra-estrutura turística.

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Memorial do Imigrante como atrativo turístico na cidade de São Paulo

Autor: Amanda de Lima Pereira
Tipo de trabalho: TCC
Orientador: Marcelo de Almeida Buriti
Data da defesa: 23/06/2007
Resumo: O Memorial do Imigrante é um importante patrimônio histórico que passou por diversas mudanças em sua estrutura desde que era Hospedaria de Imigrantes. Tivemos por objetivos analisar a satisfação do visitante quanto à estrutura e atendimento prestado, através de referenciais teóricos, pesquisa de campo com 300 voluntários e entrevista com um dos administradores do local. Observou-se que 43,13% dos visitantes têm interesse em conhecer o Memorial do Imigrante e usufruir dos atrativos. No geral, 26,91% conheceram o local pela Escola ou Universidade e 25,38% por amigos e familiares. Conclui-se que o local tem potencial para o turismo cultural focado na ambientação histórica, mas deixa a desejar em alguns aspectos estruturais. Portanto, algumas adequações já estão sendo realizadas para melhor satisfação do visitante.

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